Hace mas o menos dos meses y medio que venia con problemas en mi conección “banda ancha”. Cuando recién habilitaron la planta para conecciones banda ancha en mi ciudad, contrate inmediatamente un plan de 400 kbs mas unos cuantos minutos para llamadas locales. Pasado algunos meses nos dimos cuenta que esa conección nos estaba quedando chica para algunas cosas puntuales que realizábamos desde mi casa, y decidí subir un nivel el plan (600 kbs + minutos).Así pasaron unos años hasta que a principio de mayo las conección bajo su velocidad en forma abrupta, tanto asi que lo máximo que se conectaba eran 350 kbs. Muy molesto llame a telefónica y me explicaron que enviarían a la brevedad un técnico para que solucionara el problema. El técnico muy macanudo llego a mi casa y me dijo que eran problemas de spyware, que lo mejor que podía hacer era comprar una solución antivirus..jajajaja. Toda su teoría se cayo cuando encendí mi notebook y le mostré mi escritorio con gnome + ubuntu. El tema es que el tipo dijo que era problemas con la planta, y que se debía principalmente porque estaba a mas de 4 km de ella. mmmmm… su teoría se volvió a caer ya que la planta esta a mas o menos un km de mi casa. El técnico dijo… nooooooo si la cambiamos el año pasado, ahora esta en un sector rural que esta a mas o menos 10 km de mi casa…
La solución que me dio ese día fue que simplemente debía cambiarme de plan porque supuestamente la planta no era capaz de llegar con los 600 kbs a mi casa. Seguido de eso cambio el filtro y se fue.
Al día siguiente llame a telefónica y explique que el problema persistía y que no quería cambiarme de plan, por lo tanto me dijeron que probaríamos cambiando el módem. Al día siguiente llego el mismo genio de la vez anterior y me cambio el módem, pero dijo que era un mero tramite ya que el estaba totalmente seguro que el problema era la distancia que había con mi casa. Esta vez le “achuntó” a medias ya que cambiando el módem el problema persistía. Me volvió a insistir que debía bajarme de plan y que probara con el nuevo módem a ver si por obra y gracia se podía solucionar mi drama (que profesionalismo). Luego me explico que telefónica le daba unos vale para el petroleo, pero lamentablemente ahora no le habían dado y que por lo tanto debía sacar plata de su bolsillo para venir a mi casa…jajajajaja. Al parecer quería que le pasara sus lucas para el petroleo.
Después de decirme por enésima vez que me bajara de plan para no seguir viniendo a mi casa, el genio de telefónica se fue sin arreglar el problema. A la mañana siguiente volví a llamar al 600-600-8000 y me dijeron que en el sistema aparecía que el técnico había solucionado el problema. Shuuuu… le dije que el técnico nunca había arreglado el problema y que me había recomendado bajarme de plan. Luego de ver la factibilidad técnica el operador me dijo que los niveles de ruido estaban incluso mas bajos de lo permitido y que la distancia de mi casa no era mas de 2 km, por lo tanto mi conección no debiera tener problemas. Amablemente me dijeron que enviarían nuevamente a un técnico. Obviamente pedí que no me enviaran al mismo genio de la vez anterior, ya que no hacia mas que venir a sentarse a mi escritorio y salir con sus teorías raras.
Hoy finalmente llego otro técnico y me volvió a ratificar lo que me había dicha la operadora la ultima vez. La factibilidad técnica estaba y no debería tener problemas. Llamó a telefónica Santiago y en media hora el problema estaba solucionado. Me explico que el problema estaba en que telefónica hace algunos meses hizo una reconfiguración de sus sistemas y que seguramente ahí mi conección extrañamente se había bajado. Me pidió disculpa y se fue.
Al final todos contentos, pero ¿que hubiese pasado si no hubiera pataleado tanto? ¿Cuantas personas que no saben mucho, en este momento están pagando algo mucho menor a lo que compraron? . Les dejo mi experiencia para que revisen bien las velocidad de sus conecciones y no les pasen “gato por liebre” (Los tres)
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